Le Business Process Outsourcing (ou BPO) est un modèle organisationnel basé sur l’externalisation des processus d’entreprise secondaires. Le recours à l’externalisation s’est généralisé après la Seconde Guerre mondiale et s’est accru de plus en plus au cours des années 80 et 90. En réalité, l’utilisation d’un modèle similaire remonte à des temps très lointains, entre le Moyen Âge et la Renaissance, lorsque, dans le secteur textile, des marchands achetaient des tissus et des colorants provenant de diverses régions du monde. Puis « externalisaient » les processus de fabrication à des artisans locaux compétents.
Aujourd’hui, compte tenu du niveau toujours plus élevé de mondialisation des marchés, chaque entreprise ressent désormais comme une nécessité incontournable de pouvoir rivaliser au plus haut niveau. Pour atteindre ces niveaux, il est nécessaire de gérer les ressources de l’entreprise de manière à en consacrer le plus possible aux activités de cœur de métier.
Pourquoi recourir à l’externalisation des processus d’entreprise
Toute entreprise, quel que soit le produit ou le service qu’elle propose, doit gérer une série d’activités internes. Certaines d’entre elles revêtent une importance capitale, car elles sont directement liées à l’activité de production. Tandis que d’autres ne sont pas directement liées au cœur de métier, par exemple :
- les tâches administratives,
- les centres d’appels,
- la télévente,
- le télémarketing, etc.
Ces activités relèvent généralement des catégories suivantes :
- Activités de soutien (ou « core distinct activity ») aux activités de création de valeur ou au cœur de métier
- Activités génériques, totalement indépendantes de celles qui contribuent à la création de valeur ou au cœur de métier
Pour faire face à chaque activité, même de moindre importance, il est toutefois nécessaire d’y consacrer des ressources spécifiques, tant en termes de personnel que de temps et d’argent. Cela entraîne une réduction conséquente de la disponibilité des ressources internes pour les activités plus directement liées aux services stratégiques et d’importance primordiale. D’où la nécessité de recourir à l’externalisation BPO Action Madagascar.
En quoi consiste l’externalisation des processus métier
L’externalisation des processus métier est un modèle organisationnel. Il prévoit l’externalisation des processus internes secondaires d’une entreprise (le « sous-traitant ») vers un ou plusieurs partenaires externes (les « prestataires »). L’objectif est d’optimiser l’allocation des ressources et d’accroître la compétitivité sur le marché.
Entreprise et prestataires : la naissance de la collaboration
Le BPO repose donc sur une alliance, ou un partenariat, que l’entreprise externalisante et le prestataire BPO Action Madagascar concluent. La collaboration naît lorsque la première, reconnaissant au prestataire la capacité d’atteindre de meilleurs objectifs et de manière plus efficace dans l’exécution de certains processus, sollicite ce dernier pour une collaboration à long terme. Le but est d’optimiser ces processus et d’accroître sa compétitivité sur le marché.
Les avantages pour les entreprises
Grâce à l’externalisation des processus métier, les entreprises peuvent donc se décharger, ou plutôt externaliser, toutes les activités jugées secondaires en dehors de leur structure. Pour ce faire, elles confient leur gestion à des sociétés partenaires qui se chargent de les mener à bien pour leur compte. De cette manière, toutes les ressources qui devraient y être consacrées en interne sont « économisées » pour des services et des activités plus liés au cœur de métier de l’entreprise. Ceci réduit considérablement les coûts et renforce la compétitivité sur le marché.
Quels sont les secteurs concernés ?
L’externalisation des activités de production touche pratiquement tous les secteurs. Les petites et moyennes entreprises trouvent dans l’externalisation BPO Action Madagascar un soutien pour des activités qu’elles ne pourraient pas assumer en interne, en raison de leurs capacités limitées. Les grandes entreprises, y compris les multinationales bénéficient de nombreux avantages grâce à ce modèle organisationnel. En effet, il peut leur faire économiser du temps, de l’argent et, de manière générale, des ressources qu’elles peuvent ainsi affecter à d’autres domaines où elles sont plus nécessaires.
